Resolução de problemas

# Diagnosticar um problema

> Indicadores de erro
> EPSON Status Monitor
> Executar a verificação da impressora

Se estiver ligado através de uma interface USB e tiver dificuldades de impressão, o problema pode estar relacionado com a ligação USB. Para mais informações, consulte Corrigir problemas USB.

Se o problema não estiver relacionado com o interface USB, a resolução de problemas da impressora é efectuada em dois passos simples: primeiro diagnostique o problema e, em seguida, aplique as soluções prováveis até resolver o problema.

As informações necessárias para diagnosticar e resolver a maioria dos problemas são fornecidas pelo painel de controlo da impressora, utilitário EPSON Status Monitor ou pela execução de uma verificação de funcionamento da impressora. Consulte a secção apropriada.

Se tiver um problema específico relacionado com a resolução, um problema de impressão não relacionado com a resolução, um problema de alimentação de papel ou se a impressora não imprimir, consulte a secção adequada neste capítulo.

Para resolver um problema, pode necessitar de cancelar a impressão. Para mais informações, consulte Cancelar a impressão.

## Indicadores de erro

Pode identificar os problemas mais vulgares na impressora com os indicadores luminosos do painel de controlo da impressora. Se a impressora parar de funcionar e os indicadores luminosos estiverem ligados ou intermitentes, utilize a tabela de indicadores do painel abaixo para diagnosticar o problema e aplique as medidas recomendadas.

Indicadores luminosos | Problema e Solução
| Sem papel
Não há papel na impressora. | Coloque papel no alimentador e, em seguida, pressione o botão de manutenção . A impressora retoma a impressão e os indicadores apagam.
| Encravamento de papel
O papel encravou na impressora. | Pressione o botão de manutenção para ejectar o papel encravado. Se o erro não acabar, abra a tampa da impressora e remova todo o papel, incluindo papel rasgado. Volte a colocar o papel no alimentador e pressione o botão de manutenção para retomar a impressão.
| Pouca tinta
O tinteiro preto ou de cor está quase vazio. | Compre um tinteiro preto de substituição ou de cor. Para determinar se o tinteiro está quase vazio, verifique o nível de tinta com o EPSON Status Monitor 3 (Windows) ou o EPSON StatusMonitor (Macintosh).
| Sem tinta
O tinteiro preto ou de cor está vazio ou não está instalado. | Substitua o tinteiro preto ou de cor por um novo. Para mais informações, consulte Substituir um tinteiro.
| Erro do carreto
O carreto da cabeça de impressão está obstruído devido a papel encravado ou outro material estranho e não pode voltar à posição inicial. | Desligue a impressora. Abra a tampa da impressora e remova o papel ou outras obstruções manualmente do caminho do papel. Volte a ligar a impressora. Se o erro não terminar, contacte o revendedor.
| Erro de impressora desconhecido
Ocorreu um erro de impressora desconhecido. | Desligue a impressora e contacte o revendedor.

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## EPSON Status Monitor

O utilitário Status Monitor fornece mensagens de estado e uma imagem que mostra o estado actual da impressora.

Se ocorrer um problema durante a impressão, aparece uma mensagem de erro na janela Medidor de evolução.

Quando a tinta acabar, faça clique na tecla Como na janela Status Monitor ou Medidor de evolução e o EPSON Status Monitor orienta o procedimento de substituição do tinteiro passo a passo.

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## Executar a verificação da impressora

Se não for capaz de determinar a origem do problema, a verificação de funcionamento da impressora pode ajudar a determinar se o problema está relacionado com a impressora ou o computador.

Para imprimir uma página de verificação da impressora, efectue os seguintes procedimentos.

| Certifique-se de que a impressora e o computador estão desligados.

| Desligue o cabo do conector de interface da impressora.

> Se utilizar a interface paralela, desbloqueie os grampos metálicos de ambos os lados do conector de interface e remova o conector, se necessário. Desligue o cabo do conector de interface da impressora.

| Certifique-se de que colocou papel Letter ou A4 no alimentador.

| Mantenha pressionado o botão de manutenção e pressione o botão de funcionamento para ligar a impressora. Liberte apenas o botão de funcionamento . Quando a impressora iniciar a verificação de funcionamento, liberte o botão de manutenção .

A impressora imprime uma página de verificação do funcionamento que inclui a versão da ROM da impressora, o código de contagem de tinta e o padrão de verificação dos jactos.

Compare a qualidade da página de verificação impressa com a amostra apresentada em seguida. Se não houver nenhum problema de qualidade, é porque a impressora não tem nenhum falha e o problema está ligado provavelmente às definições de software da impressora, as definições da aplicação, ao cabo de interface (utilize um cabo blindado) ou ao computador.

Se não conseguir imprimir uma página de verificação com qualidade satisfatória, existe um problema com a impressora. Por exemplo, se as linhas aparecerem no padrão de verificação como apresentado em seguida, isto pode significar um jacto obstruído ou uma cabeça de impressão desalinhada.
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